你的订阅、收藏与排查记录，在雷火电竞怎么被处理

赛区订阅、回放收藏、版本排查和客服沟通，这四类场景都按下面这套说明处理。

只要你打开雷火电竞中文站并用上了其中任意一项，就会产生相应记录。你在页面上给出的选择越具体，我们越能把赛程入口、提醒和排查分支直接对到你的情况上。

• 赛区订阅：从 12 个赛区里选定关注对象并开启更新提醒，订阅偏好会与你的账号标识关联，阶段提醒和回放上线提醒都按它推送。
• 回放收藏：在回放专区按赛区、阶段标记想再看的对局切片，收藏记录用来生成你专属的回看入口。
• 版本排查：使用大屏兼容自检或移动端登录异常的四段自查步骤时，页面会读取设备型号、分辨率与版本号，用于给出对应分支。
• 客服沟通：通过邮箱或电话咨询账号、显示、注册入口等问题时，会留下沟通记录，用于跟进处理进度和回访结论。

赛事内容机构与赛区社群同我们共建专题、申请回放授权时，接触到的是商务联系人信息，处理方式与上面一致。账号体系本身的规则另见法律声明。

记录分四类：账号标识、设备与浏览器信息、访问日志、联系信息，各自在不同环节产生。

填写时你可以只提供解决问题所需的内容。拿不准某项是否必要，可以在邮件里问一句，客服会告诉你它在处理流程里起什么作用。

说到底就四件事：把入口推给对的人、把提醒发到关注的赛区、把排查指到具体一步、把答复交回提问的人手里。

1. 路径推荐：根据你常用的赛区与阶段，把赛季专题、赛程筛选和回放入口排到更靠前的位置，少走几次跳转。
2. 订阅提醒：在赛区有更新、阶段推进、回放切片上线时发出提醒。18 万订阅用户收到的是各自赛区的消息，不会互相串台。
3. 排查支持：把设备信息和错误码对到自助文档的具体步骤，40 余篇排查文档因此能给出更贴近现状的分支建议。
4. 客服答复：让接手你问题的人看到前因后果，不必让你把同一段情况重复描述第二遍。

上述信息只服务于这四个环节。需要说明新用途时，我们会在变更生效前于页面顶部更新版本标识，并留出阅读时间。

本地保存的主要是三样东西：偏好设置、订阅状态和折叠状态，都是为了下次打开时省一步操作。

如果你使用的是公共设备，建议在离开前顺手清一次站点数据，避免下一位使用者看到你的赛区偏好。

三种情形：服务商替你完成某项具体功能、法律有明确要求、以及为了制止正在发生的安全风险。

• 服务商支持：邮件投递、访问统计和内容分发由第三方服务承担，我们只提供完成该功能所需的最少字段，并约定其仅可用于这项工作。
• 法律要求：收到具备法律效力的正式文书时，按文书列明的范围提供。
• 安全保护：出现攻击、冒用账号或大规模异常访问时，为定位与止损而向安全服务方提供必要的日志片段。

除此之外，订阅偏好、回放收藏和排查记录留在站内使用。需要与赛区社群或内容机构对接时，我们提供的是汇总后的使用情况，不含可识别到个人的记录。

订阅信息随订阅存续，客服记录按办理周期保留，到期后清理或做去标识化处理。

• 订阅与偏好：在你保持订阅期间持续有效；退订后仅保留必要的操作留痕，用于确认退订已完成。
• 访问日志：按排查需要保留一段有限时间，超期后滚动清理。
• 客服记录：从问题受理到结案后一段时间内保留，方便同类问题再次出现时快速对上。

内部管理上，站点执行最小权限与访问审计，按岗位分配可查看的范围，敏感操作留痕可回溯。信息安全与内容安全相关的认证体系已建立，并随版本说明的例行更新同步复核。技术侧的变化会体现在每月两次的例行版本中，通道调整时追加临时版本。

查询、更正、删除、退订、撤回同意，五项都可以提，一封邮件说清楚就行。

涉及账号登录与显示问题的具体处理路径，可以在导航与版本说明的自助文档里先走一遍，省下往返时间。

隐私相关的问题直接发邮件，我们会用能看懂的话回复，不用法律术语绕。

条款内容调整时，页面顶部的版本标识与生效说明会同步更新，涉及订阅提醒、排查信息收集范围这类实质变化，会提前在赛区订阅页和版本说明里给出提示。通道入口变化也随版本说明一并公布，可在导航与版本说明查看当前入口。

需要留存纸质版本时，直接用浏览器打印本页：导航栏与装饰会自动隐去，正文与章节编号保留下来。